Яндекс. Среди порталов нет лидера и нет догоняющих (часть 2-я)

На вопросы второй части интервью с Евгенией Завалишиной отвечала не только она, но и другие сотрудники Яндекс:

Дмитрий Завалишин, менеджер проектов Яндекс.Гуру и dz online
Илья Положицев, менеджер проекта Яндекс.Товары
Леонид Бровкин, менеджер проекта Яндекс.Бар
Елена Колмановская, главный редактор Яндекса

Итак, продолжим:

Люди в нашей стране очень по-разному относятся к интернету. Одни его избегают, чуть ли не как бранного слова ("Ищу работу. Сетевой маркетинг и интернет не предлагать...") Другие, напротив, бредят им. Бесспорно, что он как-то влияет на жизнь страны. Ваше мнение: как он влияет? На кого сильнее всего?

По-моему, сейчас он пока не может оказывать сильного влияния на жизнь страны. Просто потому, что доступ к интернету сейчас имеет слишком маленький процент населения. Сильнее всего, соответственно, интернет влияет на сопредельные с ним области жизни, в первую очередь - на средства массовой информации. Сегодня уже трудно найти профессионального журналиста, который бы не использовал интернет в своей работе. Существенное влияние оказывается и на развитие IT-рынка: многие сейчас покупают домашние компьютеры для подключения к интернету, спрос на мощные серверы тоже растет в заметной связи с ростом интернета в России.

Что для такого влияния делает Яндекс?

Яндекс старается сделать интернет более удобным для пользователей.

Евгения, можете ли вы дать развернутое определение Яндекса?

"Просто поисковой системой" Яндекс перестал быть уже довольно давно - когда сделал Народ. Потом последовали другие сервисы, которых сейчас уже набралось немало. Их основная цель - предоставить пользователю интернета наиболее удобный и осмысленный комплект инструментов, позволяющий ему проводить свое время в интернете с большей пользой и удовольствием.


Перечислите все проекты Яндекса, по возможности с кратким определением.

Именно такое перечисление приведено на странице www.yandex.ru. Мне не жаль его повторить, просто более-менее содержательная характеристика всех проектов Яндекса - это уже довольно заметных размеров текст, которым мне не хотелось бы утомлять читателей.

Какие из этих проектов на Ваш взгляд имеют хорошее будущее?

Разумеется, все! :)
К счастью, интернет предоставляет столько разнообразных возможностей и моделей жизни проектов, что каждый из проектов может быть по-своему особенно интересен. Например, Яндекс.Бар (bar.yandex.ru) силен тем, что позволяет
"поселить" Яндекс на компьютерах пользователей и сделать сервисы "ближе к людям". А Яндекс.Товары - уникальный проект, который начал приносить реальные деньги еще ДО момента официального объявления о его запуске. Или, скажем, Яндекс.Новости позволяют подписаться на новости по интересующей тематике, и получать их по почте с заданной регулярностью - такая услуга обычно называется умным словом "пресс-клиппинг" и стоит денег.
И так можно рассказать про все проекты.

Вы упомянули в предыдущей части нашего интервью о том, что постоянные клиенты (рекламодатели) Яндекса чаще всего покупают контекстные показы баннеров. Вы можете оценить эффективность такой рекламы в приемлемых для этого случая единицах?

Эффективность того или иного размещения можно оценить по показателю, называемому CTR. Это соотношение между теми кто увидел рекламу и теми, кто на нее среагировал, например, нажал на баннер. Средний CTR баннеров на контекстных показах составляет 2,5% Для сравнения, статичное размещение рекламы на первых странцах дает показатель 0,31%. Но на средние показатели ориентироваться не нужно, это "средняя температура по больнице". Все зависит от того, насколько вдумчиво рекламодатель подошел к выбору типа рекламы и места размещения.

Какие слова являются наиболее популярными? Сколько они стоят?

Этот показатель не определяется. Все зависит от конкретной ситуации.
Например, в последние два месяца у нас активизировались пользователи, которые рекламируют финансовые услуги, в частности, торговлю ценными бумагами и валютой через интернет. Есть очень точное определение подобных операций - это "форекс". Таким образом, слово "форекс" в последнее время оказалось предметом повышенного спроса. Наступают новогодние праздники и все больше рекламодателей стали запрашивать слова "подарки", "новый год" и т.п.
Цена не зависит от того какое слово выбирает тот или иной рекламодатель. Для нас все слова равны.

Бывают случаи, что Яндекс отказывает в контекстных показах? Если да, то приведите пример. Если нет, то отказал бы ваш рекламный отдел в продаже, например, порноресурсу? Кому вообще может быть отказ?

Все условия размещения рекламы на Яндексе опубликованы у нас на сайте. По нашим правилам порноресурсу было бы отказано. Не принимается реклама, заявляющая неравенство людей по полу, расе, национальности, вероисповеданию, социальному статусу и имущественному уровню, а также оскорбительного и/или порнографического содержания.

Даете ли вы рекомендации покупателям? Как они выглядят (рекомендации)?

Да, конечно. Мы помогаем подобрать варианты размещения рекламы, позволяющие клиенту наиболее эффективно решить поставленные перед ним задачи. Для нас самое важное, чтобы клиент остался доволен нами, и постоянно пользовался нашими услугами.

Существует ли статистика наиболее употребимых в запросах слов? Есть ли слова-лидеры? Какие?

Конечно, существует. Слова-лидеры универсальны для всех поисковых машин (и об этом знают все спамеры), это: россия, секс, москва, порно, реферат, mp3. Если, конечно, не случается кризиса - тогда наверх вылезает курс доллара и т.п. Но важно, что запросы со всеми этими шестью словами занимают меньше одного процента всех запросов.

Поскольку лидеры известны и очевидны, мы сделали НИНИ-индекс, в котором отслеживаем не абсолютное значение, а относительные изменения. НИНИ-индекс действительно отражает непосредственный интерес пользователей.

Как часто пользователи обращаются к продвинутому языку запросов? А к упрощенной форме поиска? Насколько необходим "умный вариант" запроса?

К простой форме поиска обращается 99 процентов (она у нас по умолчанию). К "расширенной форме" - меньше процента. С языком запросов идет 2-3 процента запросов, не больше. Все это нужно пользователям "редко, но метко", то есть тогда, когда простым, нерафинированным способом, ответ найти не получается.

В каком направлении сейчас двигается развитие поисковой машины?

Даже если бы мы вообще перестали развивать функциональность, все равно требовалась бы постоянная адаптация к растущему интернету (и в смысле объема, и в смысле нагрузки). Кроме этого, как известно - чем больше текстов, тем сложнее в них что-либо найти. Поэтому приходится постоянно работать над релевантностью и структурированием поиска. Шаги в этом направлении, которые мы уже сделали - добавление "ручной" информации из каталога, параллельные поиски. Но нам еще идти и идти :-)

Что необходимо сделать ресурсу, который решил подключиться к проекту Яндекс.Товары?

Ему нужно просто написать письмо на shops@yandex-team.ru. Если говорить про конкретные технические требования то:
- электронный магазин должен иметь "страницу товара" т.е. страницу с информацией про товар, его ценой, кнопкой купить и уникальным URL;
- необходимо публиковать на сервере регулярно обновляемый файл описаний предложений товаров, который будет индексироваться Яндексом.

Учитывая тот факт, что и в этом проявлении поисковой машины (Яндекс.Товары) используются ключевые слова, то не могли бы Вы назвать лидеров запросов?

Нет, на данный момент мы такую информацию не предоставляем.

Насколько вообще успешен проект Яндекс.Товары? Каков прирост обращений к нему? (назовите абсолютные цифры и прирост, если возможно)

У проекта есть две части. Одна - это поиск по товарам на tovar.yandex.ru. Его подробная статистика доступна в счетчике SpyLog. Другая часть - это товары, которые выдаются в "параллельном поиске товаров".

Параллельный поиск работает так: при любом поиске в обычном Яндексе, если есть товары, точно соответствующие запросу, пользователь получает список из первых пяти найденных товаров вместе с обычным результатами поиска (страничками).

Такую выдачу ежедневно видят более 30 тыс. уникальных пользователей.

Динамика прироста как-то зависит от оф-лайна? (погода, выборы, сенсации, теракты etc.)

Для Товаров это практически не актуально. Зато громкие события сильно сказываются на Яндекс.Новостях.

Гуру. Интеллектуальная поисковая система товаров оказалась востребована?

Вполне. Отклики весьма приятные. Причём востребована она с обоих сторон - и со стороны посетителя, и со стороны рекламодателя.

Я заметил, что Гуру пока оперирует с цифровыми фотоаппаратами, сотовыми телефонами и автомагнитолами. Меня это навело на мысль о том, что интеллектуальность поиска пока целиком завязана на разум Димы Завалишина :)(смеюсь). То есть, базовый гуру-интеллект оперирует экспертными оценками человека, того самого, который в совершенстве знает предмет?

По определению, за интеллектом Гуру стоит интеллект людей, принимавших участие в создании категории. И, конечно, категории, с которых мы начинали, сознательно выбраны такими, чтобы авторы имели хорошее представление о предмете. Иначе было бы очень трудно отрабатывать технологию Гуру. Тем не менее, на разум Дмитрия Завалишина даже в первых трёх категориях завязано далеко не всё. Те же мобильные телефоны сделаны при консультациях с внешними экспертами. А следующие категории, те, что готовятся сейчас - и вовсе не опираются на мой личный опыт. В целом Гуру движется в сторону активного сотрудничества с профильными компаниями и сайтами, имеющими необходимый опыт в своих областях техники.

Каковы перспективные темы Гуру?

В Яндексе не принято, да и я привык не говорить о проектах раньше, чем они реализованы. Скоро откроем - там и видно будет. Могу лишь сказать, что среди новых тем будет одна весьма нетривиальная. Эта тема выйдет в область совсем уж уникальную: выбор не определённой модели в своём классе товаров, но выбор самого класса товаров, исходя из более общей задачи пользователя. Это чрезвычайно трудное направление, но... где не трудно - там не интересно. :-)

Много ли сторонних экспертов сотрудничает с Гуру и с Яндексом вообще?

По каждой новой категории товаров мы стараемся иметь не менее трёх непересекающихся источников информации.

Каких именно экспертов и специалистов вы привлекаете для развития сервиса?

Если кратко: внятных. :-) Серьезно говоря, чтобы хорошо сделать категорию нужно найти или уникального специалиста, который совмещает хорошее знание технической стороны со знанием стороны маркетиговой, или, соответственно, опросить специалистов по технике и маркетингу и свести результаты самостоятельно. Второе случается чаще, поэтому на такой путь мы обычно и ориентируемся.

Как вы оцениваете свою офлайновую рекламу, заметен ли эффект?

Оценивать ее должны не мы, а зрители :-) А если серьезно - эффект заметен, и, что приятно, не только нам, но и нашим конкурентам. В противном случае мы бы просто не стали эту рекламу продолжать.

Сработал ли известный всему просвещенному рунету ролик с бандитом в роли Лебедева? :)

Сработал, причем не только по ТВ, но и в интернете. Отцифрованный ролик был скачан около 20 тысяч раз.

Расскажите немного об оффлайновых инициативах Яндекса?

Честно говоря, мы (в отличие от многих) не любим рассказывать о делах до того, как мы их делаем. Да и после не очень любим - в принципе, дела должны говорить за нас :-)

Но общее направление наших инициатив следующее - Яндекс, по сути, это все сервисы интернета. поэтому интересно делать что-то такое, в чем Яндекс, так сказать, используется по назначению, а не просто "мигает брэндом".

Каковы результаты работы Тэфи.Яндекс?

И именно в смысле ответа на предыдущий вопрос нам очень понравился проект ТЭФИ. Удалось создать симбиоз из широковещательности телевидения и быстроты и интерактивности интернета.

Яндекс-бар, недавно появившийся в числе предложений Яндекса. Каковы реакции публики? Сколько людей решилось на такой плагин?

Реакция публики в целом положительная, хотя отдельные пользователи высказывают предложения и замечания, которые мы учитываем при дальнейшем совершенствовании этой программы. К настоящему времени Яндекс.Бар скачало более 10 тысяч человек, свыше 60% из них ежедневно выходят в Интернет с включенным Баром.

Заложены ли в тело Яндекс-бара недокументированные возможности, такие, как, например, контекстная статистика или скрытая реклама?

Как известно, частью Яндекс.Бара является небольшое окошко, в котором показываются динамические результаты работы серверного скрипта. В настоящее время в этом окошке показывается количество непрочитанных писем пользователя на @yandex.ru. В будущем мы планируем показывать и другие данные, интересные пользователю, например, погоду в его регионе или количество новых вопросов в его форуме на Народ.Ру. Нет никаких технических препятствий к тому, чтобы показывать там также что-нибудь вроде "рекомендованной ссылки". Однако, если решение показывать такую рекламу будет принято, это будет нормальная открытая реклама.

Специально недокументированных возможностей в Яндекс.Бар не заложено, есть скорее пока плохо документированные возможности, такие как открытие ссылки с Бара в новом окне (для этого надо удерживать нажатой клавишу SHIFT) или некоторые особенности настройки меню через XML-файл конфигурации.

Катя Цокур на Интернити откровенно призналась, что Яндекс в России пока второй. А кто же первый?

Думаю, что это было частное мнение Кати. На самом деле сейчас просто совсем иная ситуация в Рунете, чем, скажем, год назад: нет лидера и догоняющих, есть группа лидеров. Кто из них первый - вопрос крайне спорный, поскольку существует огромное количество разных способов подсчитывать посещаемость, и разных параметров, которые можно считать ключевыми. Сегодня, пожалуй, каждый из группы лидеров может предъявить какой-нибудь параметр на счетчике, по которому он является первым. И Яндекс, безусловно, тоже.

Как Вы считаете, насколько близки к Яндексу (в плане результатов) отстающие конкуренты? (только я очень прошу выберите критерий сами, т.к. мне, неспециалисту в поисковых сервисах, трудно назвать такой критерий, кроме посещаемости)

Как я уже сказала выше, существует довольно тесная группа, три-пять холдингов, у которых довольно близкие показатели.

Последний вопрос. Вы назвали команду Яндекса профессиональной. Назовите поименно, пожалуйста.

Понятно, что на этот вопрос ответить нельзя: или надо приводить все штатное расписание, или обязательно кто-то будет незаслуженно обижен. :)