Казино Payline: Все мы азартны

Российское интернет-казино Payline.ru уже больше месяца испытывает скачок популярности, связанный с переходом в начале марта от пассивного вирусного маркетинга тестового периода к активному продвижению и рекламе. Тестовый период длился год. За это время прорабатывались и отлаживались технические и организационные решения, а пользователи узнавали о сайте друг от друга, через поисковые системы и другими хаотическими путями. Тем не менее, при отсутствии какой-либо раскрутки, за 2001 год на Payline было зарегистрировано более 1200 человек, из них постоянных игроков было 300 - 400, отдающих предпочтение бесплатным играм. В конце февраля 2002 интернет-казино с обновленным дизайном, движком, клиентом и набором игр заработало в штатном режиме. В марте была запущена баннерная реклама, организованы специальные розыгрыши и акции. За месяц прирост игроков составил 800 человек. Сейчас на сайте зарегистрировано 3500 пользователей. На Payline имеется 4 игры: видео-покер, видео-слот, рулетка, пасьянс. Организованы 6 видов единых призов по системе джек-пот. 
И тестовый период, и последующая работа показывают востребованность услуги и наличие рынка с хорошим потенциалом. Но трудности продвижения по прежнему остаются. Поговорить о коммерческих и связанных с ними аспектах с нами согласились руководитель проекта Владимир Ульянов и интернет-менеджер Варвара Ольшанская.

1. На Западе онлайновые казино сейчас переживают бум. Их бурное развитие продолжалось, даже в недавний период кризиса, когда все остальные виды интернет-бизнеса переживали сильный спад. В России онлайновых казино всего несколько штук. На душу, так сказать, интернет-активного населения игорных сайтов у нас гораздо меньше, чем даже в США, где они, практически, вне закона. В чем причина?
ВУ: Причин несколько:
- отношение к азартным играм в обществе: считается, что играть плохо, порочно
- слабое развитие Интернета в России, малое количество пользователей
- основная масса пользователей Сети сосредоточена в крупных городах, где достаточно представительств офлайнового бизнеса
- недоверие со стороны потенциальных игроков к проведению игр в Интернет, считается, что игровой автомат "честнее"
- слабое развитие законодательства и неурегулированность правовой базы деятельности онлайн-казино
- небольшое количество держателей пластиковых карт
- слабое развитие платежных систем

2. По поводу последнего пункта. По интернет-магазинам отставание России заметно меньше, чем игорным сайтам. Казино в технологическом плане больше завязаны на платежные системы?
ВУ: Магазины в большинстве случаев работают по схеме оплаты товара курьеру наличными и практически мало связаны с онлайновыми платежными системами. Движение денег происходит только в одну сторону - от покупателя к продавцу. В интернет-казино этот процесс двунаправленный.
Кроме того, платежные системы за редким исключением практически не принимают участия в продвижении интернет-казино и, как правило, заявляют только о готовности к сотрудничеству. Однако если учитывать, что движение денег идет в двух направлениях, то их доходы должны быть как минимум вдвое больше.

3. У родительской компании СТЭК имеется сеть обычных (реальных) заведений в Санкт-Петербурге и 10-летний опыт работы. Payline является первым отечественным виртуальным казино, вышедшем из офлайнового игорного бизнеса еще год назад. Между тем, до крупнейших казино Лас-Вегаса только прошлым летом дошло, что не следует яростно бороться с интернет-казино, а наоборот, нужно самим активно в этом участвовать. У вас в самом начале не было мысли, что сайт будет конкурировать с офлайновыми казино?
ВУ: Такие опасения присутствовали. Однако мы хорошо знаем, кто играет в наших игровых заведениях в городе. Также имеются данные исследований аудитории Интернета. Область пересечения этих множеств крайне мала: большинство посетителей игровых залов не проводят много времени в сети Интернет.

4. С прошлого лета началась весьма агрессивная рекламная кампания западных игорных сайтов. По своему опыту знаю, как трудно было избавиться от их спама после посещения данных заведений. У вас есть какая-либо рассылка для клиентов, и какую информацию они должны сообщить о себе при регистрации?
ВУ: При регистрации клиенту достаточно указать только логин и пароль. E-mail - дело добровольное. В рассылках мы, как правило, сообщаем об изменениях, которые происходят на сайте. Если клиент не хочет получать рассылку, то он имеет возможность отписаться. В деятельности интернет-казино находят отражение такие документы, как "Видение и Миссия Компании СТЭК", в которых закреплено уважительное отношение к клиенту и признание его правоты в спорных ситуациях.

5. Предусматривает ли российское законодательство возрастные ограничения для азартных игр? Как решается этот вопрос на Payline?
ВУ: Законодательно предусмотрено ограничение в возрасте игроков: не моложе 18 лет. При регистрации клиент знакомится с правилами проведения игр, где отражено указанное требование. Он сообщает свое согласие и только после этого может начать играть. Кроме того, выплата выигрышей в нашем казино предусмотрена только с использованием онлайновых платежных систем, где, как известно получение денег возможно только совершеннолетними гражданами.

6. Продвигаете ли вы Payline офлайновыми средствами? Где продаются карточки предоплаты? Вот, например, карточки игорного клуба "Делси" (www.loto.ru) продаются в банках, метро и других общественных местах.
ВУ: Вопрос о необходимости продвижения онлайн-ресурса в офлайне, как правило, вызывает дискуссии. Насколько нам известно, в среде Интернета нет однозначного ответа на этот вопрос. В данный момент наши карты предоплаты распространяются ведущими сетевыми магазинами. Также мы ведем переговоры о создании собственных дилерских сетей в крупных городах. ИК "Делси", действительно, ранее свои карты продавал в банках и магазинах города. По информации, содержащейся у них на сайте, карты предоплаты распространяются сейчас лишь в почтовых отделениях Санкт-Петербурга.

7. На Западе, да и у нас тоже игорные порталы помимо обычных для казино игр занимаются также букмекерством. Планируете ли вы осваивать эту сферу?
ВУ: В своей деятельности мы стремимся оказывать нашим клиентам услуги с наивысшим качеством. Если у нас что-то получается не очень удачно, то мы стараемся исправить положение. Это позволяет нам делать богатый опыт офлайновой деятельности. Букмекерство является отдельным видом бизнеса, которым мы пока не занимаемся.

8. В США деятельность игорных сайтов подпадает под действие запрета 30-летней давности, запрещающего делать ставки по телефону через границы штатов. Основной причиной, как известно, является попытка пресечь быстрое отмывание денег через казино. Существует ли подобная проблема в России? Ведь, в принципе, открыв в виртуальном казино счет, можно перевести туда любую сумму денег, заявив потом в налоговой инспекции, что все они были выиграны.
ВУ: На наш взгляд, в России сложилась ситуация когда для "отмывания денег" существуют гораздо менее экзотичные способы, чем интернет-казино.

9. По прежнему ли азартен русский человек, как это было когда-то, когда проигрывались и выигрывались именья, пароходы и фамильные драгоценности? Это ведь относили к одной из черт национального характера. Как вы сейчас представляете целевую аудиторию своего онлайнового проекта?
ВО Мы все азартны :) Почему бы не почувствовать азарт, если это предлагается сделать бесплатно. На основе проведенного исследования мы видим свою аудиторию следующим образом:
Демографические характеристики Жители крупных российских городов. Возраст - 21 - 45 лет, образование - высшее, незаконченное высшее. Профессия - владельцы и совладельцы средних и крупных компаний, мелкие частные предприниматели, частные консультанты "вольные художники", менеджеры верхнего звена, менеджеры среднего звена, узкие специалисты, служащие. Уровень дохода - от $400.
Поведенческие характеристики Цели и мотивы посещения сайта - интерес к новинкам, желание опробовать новинку, познать новые технологии, желание иметь азарт, желание поправить денежные дела, желание поучаствовать в развлекательном мероприятии вне Интернета.
Предпочтения - мультивариантность действий: работать и общаться. Особенности характера - мобильность, динамичность, желание завершить процесс до конца.
Социальная характеристика Имеют устройства мобильной связи (мобильные телефоны, палмпилоты, ноутбуки). Регулярное подключение к Интернету в объеме 5-6 часов в день. Регулярное проведение свободного времени в вечерних клубах, различных развлекательных мероприятиях. Регулярное общение в сетевых интерактивных службах. 1-2 раза в год проводят отпуск за рубежом. Каждый 2-ой имеет автомобиль.
Приоритеты аудитории в Интернете. Стильный имидж, краткость, лаконичность. Возможность формирования своих сетевых сообществ со встречами в офлайне. Получение стильных и престижных призов.

Продвижением проекта занимается команда из 4 человек. Техническую поддержку осуществляют 8 программистов.